Algemene informatie & voorwaarden

Reissom, Reisduur en Reisprogramma

1.      De gepubliceerde reissom geldt per persoon tenzij anders aangegeven. In deze reissom zijn uitsluitend inbegrepen de diensten en voorzieningen zoals in het reisprogramma vermeld.

2.      Vluchttarieven zijn inclusief luchthavenbelastingen en security tax doch exclusief eventuele tussentijdse olie- en of brandstoftoeslagen.

3.      De gepubliceerde reissom is gebaseerd op de prijzen, geldkoersen en belastingen, zoals aan de reisorganisator bekend waren op de dag van het druk geven van het reisprogramma en prijsbijlage.

4.      De reisduur is aangegeven in hele dagen waarbij de dag van vertrek en aankomst als hele dagen zijn gerekend ongeacht uw vluchttijden.

Aanmelding en betaling:

1.      Aanmelding vindt plaats door ondertekening van een aanmeldingsformulier,per e-mail of per telefonische reservering. Houdt u er echter rekening mee dat een telefonische reservering ook een rechtsgeldige boeking is en dezelfde rechten en plichten met zich meebrengt als een schriftelijke reservering.Indien de aanmelding ten behoeve van andere deelnemers geschiedt, dan is de aanmelder voor alle door hem aangemelde deelnemers aansprakelijk. Aanmelding van minderjarigen dient te geschieden door ouder of voogd.

2.      Direct na de door u aangemelde reservering zullen wij alle betreffende onderdelen voor u reserveren.Vanaf dat moment kan er dan ook niet meer kosteloos worden geannuleerd en zijn bij een eventuele annulering de in deze voorwaarden vermeldde kosten van toepassing (zie gedeelte annuleringen)

3.      Na ontvangst van de bevestiging en factuur kan de gehele reissom worden voldaan of dient een aanbetaling gedaan worden. Dit moet in ieder geval binnen8 dagen na de factuurdatum. Het resterend bedrag dient uiterlijk 6 weken voor aanvang van de reis in ons bezit te zijn.

4.      Bij boekingen binnen 6 weken voor aanvang van de reis moet terstond de gehele reissom voldaan worden. Indien u bij ons een reis boekt binnen 2 weken voor vertrek dan dient u het totaalbedrag onmiddellijk over te maken en ons een bewijs van betaling te sturen

Verzekeringen, Paspoort,Visa en Inentingen

1.      Er is geen reis-, bagage- en/of annuleringsverzekering inbegrepen in de door reisorganisator gepubliceerde reissommen. De reisorganisator kan u van advies dienen voor het afsluiten van deze verzekeringen.

2.      De deelnemer dient bij vertrek en gedurende de reis in het bezit te zijn van geldige documenten zoals paspoort, identiteitskaart, visa en bewijzen van inentingen. Indien de deelnemer de reis niet of niet geheel kan maken wegens gemis van een document, komt zulks met alle daaraan verbonden gevolgen voor zijn rekening.

Reisbescheiden en wijzigingen

1.      De benodigde reisbescheiden kunnen in de regel niet eerder dan tussen 10en 5 dagen voor vertrek in het bezit van de deelnemer komen.

2.      Op verzoek kunnen, zover mogelijk, wijzigingen in de boekingen aangebracht worden. Eventuele kosten hiervoor zullen worden doorberekend aan de klant.

3.      Indien een geheel nieuwe reis wordt geboekt en de oude komt te vervallen, worden de annuleringsbepalingen van toepassing.

Doorgaan van de reis en Reiswijzigingen

1.      De reisorganisator behoudt het recht voor een reis te annuleren wegens onvoldoende deelname. Wij verplichten ons dan tot onmiddellijke terugbetaling van de reeds betaalde reissom, zonder recht op schadevergoeding.

2.      Indien wijzigingen noodzakelijk zijn zulks ter onzer beoordeling, in vertrekdata of accommodatie, verplichten wij ons tot tijdige kennisgeving aan de deelnemer. Bij wijziging van accommodatie verplichten wij ons tot het aanbieden van een gelijkwaardige of betere accommodatie zonder verhoging van de reissom.

3.      Vluchttijden van zowel lijndienst als van charter maatschappijen worden op de bevestiging van de reis vermeld aan de hand van de dan beschikbare gegevens verkregen door de maatschappij of agent. Deze tijden zijn altijd onder voorbehoud en kunnen dus afwijken van de tijden vermeld in de reisbescheiden. Normaliter worden de vliegtickets ongeveer 14 dagen voor vertrek door ons ontvangen. Ook na het ontvangen van (elektronisch) tickets kunnen er nog wijzigingen worden doorgevoerd.

4.      Bij wijzigingen en/of vertragingen in de vluchtschema van de geboekte reis ten gevolge van technische problemen, stakingen en/of weersomstandigheden zijn de internationale vervoersvoorwaarden voor vliegreizen volgens de Conventie van Warschau van toepassing.

Accommodatie

1.      De kamers of appartementen dienen, tenzij door hotel of appartementenhouder anders vermeld, ’s ochtends tussen 10:00 en 12:00 uur te worden verlaten. Dit geldt ook als u met een nachtvlucht vliegt. Op het moment dat u de kamer dient te verlaten en dus uitcheckt vervalt ook het concept zoals bijvoorbeeld half pension of All Inclusive.

2.      Wij kunnen aan de hotels uw preferentie voor een bepaalde kamer doorgeven. Uw voorkeur blijft echter een preferentie en kan nooit door ons gegarandeerd worden. Mocht u voor een bepaalde kamer middels een toeslag betaald hebben dan verplichten wij ons u deze te leveren.

3.      Het kan voorkomen dat niet alle faciliteiten geopend zijn in bepaalde perioden zoals de winterperiode. Denk hierbij bijvoorbeeld aan a la carte restaurants, zwembadfaciliteiten, strandfaciliteiten e.d.

4.      Wij hebben getracht zoveel mogelijk te beschrijven bij de diverse accommodaties welke All Inclusive aanbieden wat het concept is in het betreffende hotel. Een hotel heeft echter ten alle tijden het recht een concept te wijzigen waardoor het toch kan afwijken van onze beschrijving.

5.      De foto’s in brochure, mailings, advertenties en op de internetsite geven u een indruk van de bestemming en/of accommodatie. Het kan voorkomen dat de foto’s niet meer actueel zijn als gevolg van renovatie of verbouwingen.

Klachten

1.      De reiziger is verplicht elke nalatigheid bij de uitvoering van de reisovereenkomst die op de plaats van bestemming door hem wordt geconstateerd,zo spoedig mogelijk schriftelijk of in een andere passende vorm mee te delen aan de plaatselijke vertegenwoordiging van Cretas Reizen, aan Cretas Reizen zelf of aan de verstrekker van de betrokken dienst, die terstond naar passen de oplossingen zal streven.

2.      Als indiening van de klacht niet mogelijk is wegens het ontbreken vaneen plaatselijke vertegenwoordiging dient u contact op te nemen met Cretas Golf Reizen B.V. Dit kan ook per telefoon of per email.

3.      Als de klacht niet bevredigend wordt opgelost moet deze uiterlijk binnen een maand na terugkeer in Nederland schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend bij Cretas B.V. Heeft de reis geen doorgang gevonden dan geldt hiervoor een termijn van een maand na de oorspronkelijke vertrekdatum.

Algemeen Voorbehoud

1.      Kennelijke fouten en vergissingen in reisprogramma’s, omschrijvingen en prijzen vermeld in onze brochure, internetsite, mailings of advertenties binden ons niet. Wij behouden ons het recht voor wijzigingen aan te brengen in de reisroute, indien hiertoe naar ons oordeel gegronde redenen bestaan.Wij zijn niet aansprakelijk voor fouten of afwijkingen in afbeeldingen die in onze brochures,internetsite, mailings of advertenties voorkomen.

2.      De informatie in op onze website is met grote zorg en aandacht samengesteld. Het kan echter voorkomen dat bepaalde aspecten door het hotel zijn gewijzigd zonder dat wij hiervan op de hoogte zijn gebracht (zoals kosten voor parkeren bij de accommodatie, faciliteiten en diensten). Wij hebben hier op geen invloed.

Annuleringen algemeen

Annuleringen dienen eerst telefonisch en dan aangetekend schriftelijk of per email aan ons gemeld te worden. Bij annulering zijn naast de eventuele betaalde premie- en poliskosten de volgende bedragen verschuldigd per persoon: De volledige kosten voor vliegtickets van Transavia, Air Berlin, Ryan Air, Condor, Correndon, Sun Express e.a. plus:

– tot 56 dagen voor vertrek  de aanbetaling met een maximum van 35 % van de reissom

– van 56 dagen tot 29 dagen voor vertrek 35% van de reissom

– van 28 dagen tot 21 dagen voor vertrek 40% van de reissom

– van 21 dagen tot 14 dagen voor vertrek 50% van de reissom
-- van 14 dagen tot 5 dagen voor vertrek 75 % van de reissom

– van 5 dagen tot dag van vertrek: gehele reissom

– indien een annulering niet schriftelijk aan ons wordt doorgegeven wordt deze ook niet in behandeling genomen en blijft uw reis dus geboekt staan. Buiten kantooruren wordt de annulering de eerstvolgende dag in behandeling genomen.

Annuleringen groepen

Voor groepsreizen zijn bovenstaande annuleringsvoorwaarden niet van toepassing. De kosten bij een annulering vaneen groepsreis (geheel of gedeeltelijk) hangt af van de bestemming, het hotel en het type reis. Bij groepsreizen zijn de kosten meestal hoger en zijn vaak vanaf  2 maanden voor vertrek reeds100% van de reissom. Op verzoek kunnen wij u de voor uw groepsreis op maat gemaakte annuleringskosten toesturen.

Golfbanen en greenfees

1.      Indien u vanwege slecht weer, invallende duisternis of onderhoud niet wenst te spelen (in zijn geheel of gedeeltelijk niet) geeft dit geen recht op compensatie. Indien de golfbaan gesloten is i.v.m. weersomstandigheden ontvangt u de volledige prijs van de greenfee terug mits u een door het management van de golfbaan ondertekende verklaring heeft dat de greenfee niet berekend zal worden.

2.      Indien u vanwege slecht weer, invallende duisternis of onderhoud niet wenst te spelen (in zijn geheel of gedeeltelijk niet) geeft dit geen recht op compensatie. Indien de golfbaan gesloten is i.v.m. weersomstandigheden ontvangt u de volledige prijs van de greenfee terug mits u een door het management van de golfbaan ondertekende verklaring heeft dat de greenfee niet berekend zal worden.

3.      Op golfbanen is voortdurend onderhoud. Over het algemeen worden wij wel door de golfbanen geïnformeerd bij groter onderhoud waarna wij uiteraard u ook zullen informeren. Mocht er na boeking onderhoud gepland worden door de golfbaan is dit geen geldige reden om de gehele reis te annuleren. Wel kunnen wij in overleg proberen de betreffende greenfee te wijzigen in een andere baan.

4.      Indien de golfbaan gesloten is i.v.m. weersomstandigheden ontvangt u de volledige prijs van de greenfee terug mits u een door het management van de golfbaan ondertekende verklaring heeft dat de greenfee niet berekend zal worden. Sommige banen geven echter slechts een voucher om op een andere dag te kunnen spelen (meestal 1 jaar geldig). In dit geval kunnen wij proberen alsnog het geld voor deze greenfee terug te krijgen maar kunnen wij dit niet garanderen.

 Buggy’s

1.      Wij kunnen buggy’s voor u boeken maar deze nooit garanderen (ook niet bij buggy’s op medische gronden) aangezien wij geen invloed hebben op weersomstandigheden,lege accu’s etc. De buggy’s dient u over het algemeen ter plaatse te voldoen.Mocht de buggy niet naar wens zijn dient u bij de golfbaan zelf hierover een klacht in te dienen.

2.      Indien u een buggy wenst of nodig heeft,bijvoorbeeld op basis van medische gronden dient u dit voor het boeken van de reis aan ons kenbaar te maken. Sommige banen staan na onderhoud geen buggy’s toe. Indien wij pas na het boeken van de reis op de hoogte worden gesteld kan het zijn date er een baan voor u is geboekt waar geen buggy is toegestaan op dat moment. Annulering van de reis en soms ook van de betreffende greenfee is dan niet toegestaan.

CRETAS REIZEN B.V.

Kleiweg 116B –3051 GX - Rotterdam

tel: 010-412 9265 fax: 010-240 94 71

KvK Rotterdam24362090